Качество

Цветочные плантации Эквадора - производят как правило цветы высочайшего качества. Цветы - живые растения, их производство требует знаний и опыта персонала плантации, а высочайшее качество цветов - это всегда совокупность многих факторов.
Что бы вы гарантировано получили красивый безупречный цветок, сотрудники нашей компании изучают условия, влияющие на рост и здоровье растения: климат, агротехнику, санитарную ситуацию на плантации и в регионе, качество и своевременность срезки, гидратацию и подготовку растений к транспортировке, качество упаковки.

Факторы влияющие на качество растения.
Климат:
Прежде всего – это климатические и географические условия региона, где расположена плантация, количество солнечных дней, наличие и запасы водных ресурсов, высоту над уровнем моря, суточные и годовые температурные колебания, характер и состав почвы.
Агротехника :
Компетентность персонала, агротехнический уровень хозяйства, применяемые приёмы посадки цветов, состояние и качество оборудования теплиц, правильность формирование растений, перспективы развития и соответствие цветов принятым стандартам в целевом регионе продажи.
Здоровье растений:
Это соответствие стандартам сорта, отсутствие мутаций, заболеваний, паразитов, принимаемые в хозяйстве профилактические меры и санитарные мероприятия.
Срезка:
Немаловажный фактор качественного растения – это срезка, она должна проводится в определенные часы, соответствовать точке открытия принятые на рынке клиента. Скорость, время и техника транспортировка растений в цех предварительной обработки.
Подготовка и упаковка:
Подготовка к длительной дороге и упаковка – важный фактор, влияющий на сохранность растения. Сроки и температура гидратации, чистота в цеху обработки, температурный режим в холодильных камерах, наличие и характер химических добавок при гидратации. Качество упаковочных материалов и надежность упаковки, качество и прочность коробок, правильность паковки, укладки и фиксации растений в коробках.
Цветы перед отправкой на самолет проходят обязательную проверку качества.
В специальных холодильниках перед отправкой груз проверяется на соответствие сортовой, ростовой и количественный состав отправления. Температура, упаковка, качество и степень гидратации растений, проверяются цветы на наличие признаков заболеваний и присутствие паразитов.

Рассмотрение рекламаций

Все без исключения рекламации (претензии о не соответствии количества, претензии по качеству, претензии по размеру бутонов, претензии по потере коробок) должны отправляться нам обязательно в письменной форме по электронной почте. Отправки рекламаций должна производиться не позднее, чем через 24 часа после получения цветов.
В случае передачи уведомления иными путем, Ваша рекламация рассмотрена не будет.
Все рекламации необходимо сопровождать фотоматериалами, также отправленными нам по электронной почте. Фотоматериалы служат доказанной базой для диалога с плантациями и позволяют вернуть Ваши деньги на Ваш баланс.
В случае отсутствия фотоматериалов Ваши претензии также будут рассмотрены, но мы не гарантируем компенсацию.

Какие фотографии необходимо присылать?

На фотографиях должны быть четко видны:
• Названия коробок (плантаций);
• Номер AWB (авианакладной, по которой груз прибыл в точку);
• Предмет Вашей претензии.
фотографии обязательно должны фиксировать проблему полностью, (например, если Вы предъявляете претензию на 200 стеблей, то на фотографиях должны быть показаны проблемы не 25 стеблей, а всех 200 стеблей).
Качество фотоматериалов должно быть четким и все детали ясно видны, в противном случае сложно убедить плантацию возвратить деньги.
Большинство плантаций требуют фотографии штрих — кодов, размещенных на каждой упаковке бракованных цветов. Без фотоматериалов с четко читаемыми штрих-кодами плантации могут проигнорировать претензии.
Если у Вас или Ваших клиентов нет возможности сразу же сделать и отправить фотографии, то допустимо срочно отправить письмо с предметом рекламации и уведомить нас, о том, что фотографии поступят позже.
В случае, невозможности предоставить фото в нужный день сразу на весь объем претензии, дополнительные фотографии можно дослать на почту немного позже, но не позднее 24-х часов с момента от подачи претензии.
Рекламация – это важный, официальный документ, от которого зависит возврат средств на Ваш баланс. Мы настойчиво рекомендуем не отправлять рекламации и фотоматериалы через мессенджеры Viber, Whatsapp, Skype.
Следует учитывать, что при расчете суммы претензии о не соответствии количества, претензии по качеству, претензии по размеру бутонов, плантация возмещает только стоимость цветов, а расходы на доставку возмещению не подлежат.